В. И. Белянин М.: Флинта. 2008. С. 69-85. 101



Сторінка11/11
Дата конвертації02.12.2016
Розмір1.45 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

ДОДАТКИ


Додаток А

Тести для визначення якостей керівника навчального закладу в діловому спілкуванні

ТЕСТ “ВИЗНАЧЕННЯ ПРИЧИН ТРУДНОЩІВ У СПІЛКУВАННІ З ПІДЛЕГЛИМИ”

Взаємини з підлеглими займають ключову позицію з погляду успішності роботи керівника. А як складаються ваші контакти з оточуючими людьми? Чи з усіма вам вдається знайти взаєморозуміння? Чи знаєте ви причини труднощів у спілкуванні? Якщо ви не можете дати собі чіткі відповіді на ці питання, вам допоможе в цьому приведений нижче тест.

Відповідайте «так» чи «ні» на наступні питання:

Чи вважаєте ви себе безперечно більш компетентним, ніж ваші колеги і керівники?

Чи прагнете ви, критикуючи, «навести на розум» тих, хто помиляється?

Чи є у вас потреба у повному контролі над усім, що відбувається у вашій організації?

Чи хотіли б ви, щоб майже всі заходи одержали вашу «візу»?

Чи не занадто тривалі ваші виступи на нарадах?

Чи є у вас звичка безоглядно атакувати супротивників, щоб заперечити їхні аргументи?

Чи швидко ви починаєте суперечки в будь-якій дискусії?

Чи уникають оточуючі обговорювати з вами свої задуми?

А якщо обговорюють, то чи часто вони вимушені вести розмову обороняючись?

Чи дуже важливі для вас зовнішні символи високого положення і влади?

Чи уникаєте ви відповідальності у випадку невдачі за будь-яку ціну?

Чи неохоче ви йдете на надання іншим тих же привілеїв, якими користуєтесь самі?

Чи не занадто часто ви використовуєте займенник «я», розповідаючи про свою діяльність?

Чи захоплюються підлеглі вашою рішучістю і кваліфікацією або тим, що у вашій організації вони самі можуть бути рішучими і постійно підвищувати свою кваліфікацію?

Чи відчуваєте ви з гіркотою і розчаруванням, що люди говорять про вас з неповагою, тоді як вам дуже хочеться, щоб вони поважали вас?

Якщо ви відповіли позитивно хоча б на 3 з 15 питань, то не виключено, що деякі «шорсткі» грані вашого характеру дуже болісно сприймаються оточуючими.

Якщо ви дали 6 позитивних відповідей, то дуже ймовірно, що ваші відносини з колегами трохи напруженіші, ніж вам хотілося б.

Якщо кількість відповідей “так” більше 6, то у вас багато труднощів в спілкуванні з людьми. Треба тільки підкреслити, що одна позитивна відповідь на кожне з цих питань, ще ні про що не свідчить. Лише в комплексі вони змальовують профіль «шорсткої» людини.

ТЕСТ “ВПЕВНЕНІСТЬ В СОБІ”

На всі запитання тесту слід відповідати тільки “так” або “ні”.





Запитання

Так

Ні

1

Чи часто ви відчуваєте раптову втому, хоча, по суті ви і не перевтомлювалися?







2

Чи буває з вами таке, що ви раптом відчуваєте невпевненість – чи зачинили ви за собою двері?







3

Чи часто ви засмучуєтесь без певної причини?







4

Чи байдуже вам, коли, знаходячись у театрі, ви сидите в середині ряду?







5

Чи тяжко вам налаштуватися на несподіваний візит будь-кого?







6

Чи лякаєтесь ви інколи, коли раптом задзвонить телефон?







7

Чи часто вам сняться сни?







8

Чи швидко ви зазвичай приймаєте рішення?







9

Чи неприємно вам, якщо ви на своєму одязі знаходите пляму, а вам терміново треба кудись іти в такому вигляді?







10

Чи було з вами таке, що перед відпускною поїздкою ви раптом захотіли відмовитись від неї?







11

Чи неприємно вам, коли ви бачите, що хтось вас розглядає?







12

Чи просипаєтесь ви вночі з почуттям сильного голоду?







13

Чи виникає інколи у вас бажання залишитись наодинці із самим собою?







14

Якщо ви прийшли в ресторан один (одна), то чи сідаєте ви за стіл, за яким уже сидять відвідувачі, хоча є вільний столик?







15

Чи керуєтесь ви у своїх діях головним чином тим, чого очікують від вас інші?







Підрахунок результатів:

Зарахуйте по 1 балу за відповіді “так” на запитання 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11, 12, 15 та по 1 балу за відповіді “ні” на запитання 7, 8, 9, 13, 14. Підсумуйте кількість балів.

Інтерпретація результатів.

0 балів. Ви настільки самовпевнені, що ваші відповіді здаються не зовсім щирими.

1 – 4 бали. Ви вільні від необачних вчинків, властивих неврастенікам. Певна частка невпевненості є не недоліком, а скоріше доказом гнучкості вашої психіки.

5 – 8 балів. У вас яскраво виявлена потреба почувати себе впевнено. Інші люди майже завжди можуть на вас покластися, Проте через цю вашу рису інколи страждає безпосередність виявлення почуттів.

9 – 12 балів. Ваша потреба бути впевненим у собі настільки сильна, що над вами висить небезпека частенько бачити речі не такими, якими вони є насправді, а такими, які відповідають вашим уявленням. Якщо ви не готові, хоча б зрідка, відважитися на “стрибок в невідоме”, то у вашому житті буде вкрай мало щасливих миттєвостей.

13 – 15 балів. Ваш страх перед непередбаченими ситуаціями настільки великий, що навіть, приміром, виграючи в лото, ви перш за все відчуваєте якісь сумніви, побоювання. Потреба сталості і стабільності цілком зрозуміла, але коли вона виростає до надмірних розмірів, то щонайменші зміни обставин уже руйнують у вас почуття впевненості в собі. Якщо довести цю думку до логічного кінця, то мова піде про відмову від розвитку власної особистості. Якщо ви хочете себе змінити, то вам доведеться змиритися з тим, що певна доля невпевненості у вашому характері все-таки залишиться.



ТЕСТ “ЧИ ВМІЄТЕ ВИ ВПЛИВАТИ НА ІНШИХ?”

Основа основ у професії керівника – уміння впливати на оточуючих. Але чи є у майбутнього студента така здатність, чи може він повести людей за собою, чи треба йому розвивати цю рису характеру?

Відповідайте “так” або “ні” на наступні питання:

Чи здатні ви уявити себе в ролі актора чи політичного діяча?

Чи дратують вас люди, що вдягаються і ведуть себе екстравагантно?

Чи здатні ви розмовляти з іншою людиною на тему своїх особистих переживань?

Чи негайно ви реагуєте, коли помічаєте найменші ознаки неповажного відношення до своєї особи?

Чи псується у вас настрій, коли хтось домагається успіху в тій області, яку ви вважаєте для себе важливою?

Чи любите ви робити щось дуже складне, щоб продемонструвати оточуючим свої неабиякі можливості?

Могли б ви пожертвувати усім, щоб досягти у своїй справі видатних результатів?

Чи прагнете ви до того, щоб коло ваших друзів було незмінним?

Чи любите ви вести розмірений спосіб життя зі строгим розпорядком усіх справ і навіть розваг?

Чи любите ви змінювати обстановку в себе вдома чи переставляти меблі?

Чи любите ви пробувати нові способи рішення старих проблем?

Чи любите ви «ставити на місце» занадто самовпевнених і зарозумілих людей?

Чи любите ви доводити, що ваш начальник чи хтось авторитетний у чомусь не прав?

Використовуючи ключ, який наведений у таблиці підрахуйте кількість набраних вами балів за відповідями.

Відповіді

Питання







1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Так

5

0

5

5

5

5

5

0

0

5

5

5

5

Ні

0

5

0

0

0

0

0

5

5

0

0

0

0

Якщо ви набрали:

35 – 65 балів – у вас є необхідні якості, щоб ефективно впливати на інших, змінювати їхні моделі поведінки, вчити, керувати, наставляти на правильний шлях. У подібного роду ситуаціях ви звичайно почуваєте себе як риба у воді. Ви переконані, що людина не повинна замикатися в собі, уникати людей і думати тільки про себе. Вона повинна робити щось для інших, керувати ними, вказувати на допущені помилки, вчити їх, щоб вони краще почували себе в навколишньому світі. Ви наділені хистом переконувати оточуючих у своїй правоті. Однак вам треба бути дуже обережним, щоб ваша позиція не стала надмірно агресивною;

менше 35 балів – на жаль, хоча ви часто буваєте праві, переконати в цьому оточуючих вам вдається не завжди. Ви вважаєте, що ваше життя і життя оточуючих повинне бути підпорядковане строгій дисципліні, здоровому глузду і гарним манерам і хід його повинний бути цілком передбачуваний.

Ви не любите працювати “через силу”. При цьому ви часто буваєте занадто стримані, не досягаючи через це бажаної мети, а часто виявляєтеся і незрозумілим.



ТЕСТ “ВАШ СТИЛЬ ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ”

Виберіть найбільш близький вам варіант відповіді на кожне з наступних питань.



  1. Під час переговорів на чому ви наполягаєте?

А. На угоді.

Б. На своєму рішенні.

В. На використанні об'єктивних критеріїв при виборі рішення.


  1. Чи прагнете ви під час переговорів до єдиного рішення?

А. Прагну до єдиного рішення, прийнятного для обох сторін.

Б. Прагну до єдиного рішення, прийнятного для мене.

В. Надаю кілька варіантів на вибір.


  1. Заради угоди йдете на поступки чи домагаєтесь переваг?

А. Примиряюся з односторонніми втратами заради досягнення угоди.

Б. Вимагаю односторонніх переваг у нагороду за угоду.

В. Продумую можливість взаємної вигоди.


  1. При веденні переговорів чи намічаєте ви «нижню межу» – тобто результат переговорів, найгірший із варіантів?

А. Відкриваю свою «нижню межу».

Б. Ховаю свою «нижню межу».

В. Не встановлюю «нижню межу».


  1. Під час переговорів ви висуваєте пропозиції чи вдаєтеся до погроз?

А. Вдаюся до погроз.

Б. Вивчаю інтереси сторін.

В. Висуваю пропозиції.


  1. Під час переговорів чи змінюєте ви свої позиції?

А. Легко змінюю свої позиції.

Б. Твердо дотримуюся намічених позицій.

В. Зосереджуюся на вигодах, а не позиціях.


  1. Під час переговорів чи довіряєте ви їхнім учасникам?

А. Так. Б. Ні.

В. Дію незалежно від довіри чи недовіри.



  1. Чи є у вас певні вимоги до учасників переговорів та рішень, які приймаються?

А. Ні. Б. Так.

В. Намагаюся бути м'яким (поступливим) до учасників переговорів і вимогливим до рішень.



  1. Заради збереження відносин чи йдете ви на поступки в ході переговорів?

А. Уступаю заради збереження відносин.

Б. Вимагаю поступок як умову продовження переговорів.

В. Відокремлюю суперечки між людьми від вирішення задач переговорів.

Підрахуйте кількість відповідей, які ви дали окремо за варіантами А, Б та В.

Якщо у вас переважають відповіді «А», то ваш стиль переговорів – поступливість, а ціль переговорів – домовленість.

Якщо у вас переважають відповіді «Б», то ваш стиль переговорів – твердість, тиск на партнерів. Ціль переговорів – тільки перемога, причому однобічна, тільки з вашої сторони.

Якщо у вас переважають відповіді «В», то ваш стиль переговорів – співробітництво. Ціль – взаємовигідні угоди.
Додаток Б

ПОРАДНИК МОЛОДОМУ КЕРІВНИКУ

Сучасному керівнику повинні бути притаманні як мінімум такі риси:

 наявність комплексу спеціальних знань;

 висока компетентність та ерудиція;

 ініціативність;

 уміння творчо підходити до справи;

 здатність до ризику;

 критичний підхід до існуючого становища справ;

 гнучкість і раціональність мислення і дій;

 відкритість для дискусії, вільного обміну думками;

 логічність учинків, динамічність поведінки;

 уміння спілкуватися з людьми, здатність забезпечити гарний морально-психологічний клімат у колективі, творчу співдружність, товариську взаємодію;

 орієнтація на конкуренцію, на свободу вибору і господарського маневрування;

 потреба в постійному одержанні нових знань;

 уміння створити умови для розвитку особистості підлеглих.

Сучасний керівник має володіти певними вміннями:

 здатність ефективно управляти собою, підлеглими і своїм часом, незалежно від стресів, економічних проблем повсякденного життя;

 уміння прояснити свої особисті цінності і допомогти визначити розумні орієнтири;

 здатність чітко визначити свої особисті та професійні цілі;

 уміння самостійно забезпечити свій професійний ріст та особистий розвиток;

 оволодіння навичками творчо й ефективного розв'язання професійних, матеріальних, моральних та інших проблем;

 володіння навичками впливу на підлеглих, не вдаючись до прямих указівок;

 прагнення до інноваційної діяльності дослідницької роботи, експериментування;



В управлінській літературі виділені риси слабкого і сильного керівника.

Сильний керівник:

 володіє високим опором до фрустації, тобто станів, що виникають при зіткненні з перешкодами, які здаються не переробними;

 уміє спілкуватися з людьми;

 здатний відмовитися від своєї точки зору, якщо підлеглі доведуть, що вона не оптимальна;

 обговорює свої якості, приймає критику, але при цьму зберігає впевненість у собі;

 спокійно приймає і перемоги і поразки;

 програє без відчуття поразки, негайно звертаючись до нових проблем;

 енергійний, із високим рівнем зусиль;

 компетентний у проблемах управління;

 любить управляти, організовувати діло;

 здатний викликати довіру до себе;

 здатний бачити зміни і всередині організації і поза нею;

 готовий до змін;

 здатний відповідати за рішення;

 уміє продуктивно використовувати свій час.

Слабкий керівник:

1.Завжди стикається з масою несподіваних, непередбачених обставин, витрачаючи на їх усунення колосальну кількість часу і сил. Відбувається це тому, що такий керівник, по-перше, не може передбачити наближення проблем і підготуватися до їхньої появи заздалегідь і, по-друге, увесь час постійно займається другорядними питаннями, випускаючи з виду головне – стратегічні завдання. Якщо пустити їх на самоплив, вони зумовлюють виникнення непередбачених проблем.

2.Переконаний, що знає і вміє її робити краще від усіх, тому усе намагається робити сам. В основі цього – нерозуміння двох найважливіших аксіом управління:

 абсолютно нормальним є те що керівник щодня має вирішити набагато більше завдань, ніж він фізично здатний. Тому грамотний керівник розподіляє частину завдань серед своїх підлеглих, делегуючи їм так само і відповідні повноваження. Він просто змушений це робити і добре знає, як це робити правильно

 абсолютно нормально, що багато працівників знають свою справу не гірше, а краще ніж шеф. Професійний керівник організовує людей на труд і знає, як робити це максимально ефективно.

3.Намагається заглиблюватися в усі справи, тому практично не має часу. Найчастіше пишається своєю зайнятістю. Приймає відвідувачів, одночасно розмовляє по телефону, підписує наказ і дає усні розпорядження підлеглим.

4.Завалює паперами письмовий стіл. При цьому цілком незрозуміло, які з них важливі, які термінові, а які взагалі не потрібні. При такому «порядку» на робочому столі керівник не тільки найчастіше не може знайти потрібний йому в даний момент папір, службовий документ, але й демонструє співробітникам своє невміння або небажання організовувати свою працю, визначити пріоритети у справах.

5.Працює з раннього ранку і до пізнього вечора, часом навіть по ночах. У цьому випадку керівник часто робить вигляд людини, завантаженої безмежно, яка не дає спуску ні собі, ні підлеглим. Такий керівник ігнорує деякі основні заповіді ефективного управління:

 кожна справа займає весь час, що відпущено для її виконання;

 робота понад 8-годинний робочий день не продуктивна, і за неї платиться занадто висока ціна.

6.Його портфель «роздутий» від паперів, що керівник носить із роботи додому. Висновок такий самий: керівник не вміє розподілити свій робочий час.

7. Розв'язання будь-якого питання намагається відкласти. Він сподівається на те, що питання або зникне саме, або його вирішить хтось інший. У решті цього вантаж невирішених проблем починає усе більше тиснути на нього, спричиняє появу управлінських помилок.





Поділіться з Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


База даних захищена авторським правом ©divovo.in.ua 2017
звернутися до адміністрації

войти | регистрация
    Головна сторінка


загрузить материал