Тупкало В. М. Управління якістю



Сторінка11/16
Дата конвертації25.12.2016
Розмір2.85 Mb.
ТипКонспект
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16


СЕМІНАРСЬКЕ ЗАНЯТТЯ ДО ЛЕКЦІЇ 7

Мета заняття:

- ознайомитися з методами і засобами управління якістю, які доцільні в Україні на сучасному етапі, а також з показниками якості послуг з позиції споживача;

- з’ясувати суть, роль та місце моделі EFQM в системі УЯ;

- зрозуміти суть та роль аудиту у сфері якості;

- вміти надати відповіді на питання, що відносяться до лекції;

- підготуватися до обговорення двох (7-8)-и хвилинних доповідей за темами “Модель EFQM як засіб вдосконалення УЯ та підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства”; “Аудит як чинник вдосконалення УЯ підприємства та поліпшення його економічних показників”.

ЗАВДАННЯ ДЛЯ СРС
1. Підготуватися до проведення семінарського заняття. Вміти надати розширені відповіді на 4 та 5 питання, що відносяться до лекції.

ЛЕКЦІЯ 8
СТАН УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ГАЛУЗІ

ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ УКРАЇНИ
Ключові питання до лекції
Оцінка технічної складової якості послуг. Оцінка якості послуг в умовах роботи в пакетних мережах. Нетехнічні показники якості послуг. Комплексний підхід в управлінні якістю ТК-послуг. Якість ТК-послуг та загальне управління якістю.

Навчальні цілі
Ознайомитися із суттю оцінок технічних показників якості переданих повідомлень у звичайних мережах та в умовах роботи з пакетними даними. З’ясувати суть оцінок показників якості нетехнічного характеру. Розглянути комплексний підхід щодо оцінки показників якості ТК-послуг. З’ясувати різницю між поняттями “управління якістю ТК-послуг” і “загальне управління якістю послуг підприємства”.


8.1. Оцінювання технічної складової якості з’єднання зі споживачем

Спочатку такого оцінювання взагалі не існувало. Підтвердженням якості слугував сам факт передавання та розбірливого на слух прийому голосових повідомлень за принципом: “Ти мене чуєш?” “Ну і добре”.

З розвитком телекомунікацій кожний вид зв’язку обзаводився своїми параметрами, які характеризували лише процес передавання сигналів. Найбільших успіхів домоглася телефонія.

В цій підгалузі застосовувалися як суб’єктивні, так об’єктивні параметри. Прикладом суб’єктивних параметрів можна назвати голосність, розбірливість, MOS-оцінку. Остання (так звана середня експертна оцінка – Mean Opinion Score) є найбільш повною і формується на основі декількох випробувань, в кожному з яких беруть участь група експертів. Можливі значення MOS знаходяться в межах від 1 до 5 балів. Середній показник 4 відповідає гарній якості з’єднання, менший 3,5 означає незадовільну якість.

До об’єктивних відносяться рівень шумів, нерівномірність частотної характеристики, загасання каналу, затримки, а також оцінка відповідності за так званою Е-моделлю-{R} . Параметр R визначається за певною формулою, виходячи з об’єктивних параметрів, але кількісно співвідноситься із суб’єктивною MOS-оцінкою. Якщо R>93%, значить, якість передавання сигналу гарна. Абонент помічає погіршення якості при R < 70%.

При передаванні даних основним критерієм вважається коефіцієнт помилок (частка втрачених чи перекручених елементарних двійкових імпульсів). Цей параметр відноситься до об’єктивних і пов’язаний з електричними характеристиками каналу зв’язку.

При передаванні нерухомих зображень (факсів) і рухомих зображень (відео) основними є суб’єктивні методи оцінки якості (за випробувальними таблицями і тест-об’єктами).

Існуюче положення з оцінкою якості різних повідомлень відображене в табл. 8.1. Як випливає із змісту цієї таблиці, оцінки якості досить різноманітні, причому більшість з них не мають об’єктивного відображення.


Таблиця 8.1

Показники і методи оцінювання якості в залежності від типу повідомлень




Тип повідомлень


Показник якості

Методи оцінювання

Аудіо, мова


Якість передачі мови

За методикою MOS

Аудіо, музика

Якість передачі музики

Суб’єктивно.

Методика відсутня

Відео

Якість зображення

Суб’єктивно. За випробу-вальними таблицями

Нерухоме зображення

Якість зображення

Те ж саме

Графіка

Якість графіки

Суб’єктивно.

Методика відсутня

Текст

Ймовірність помилки

по знаках

Вимірюється приладами

Дані

Ймовірність помилки

по бітах

Те ж саме


Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16


База даних захищена авторським правом ©divovo.in.ua 2017
звернутися до адміністрації

войти | регистрация
    Головна сторінка


загрузить материал