Та жорстокого поводження



Pdf просмотр
Сторінка22/22
Дата конвертації25.12.2016
Розмір3.82 Kb.
ТипПрограма
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22
Тема: Здійснення візиту усім ю, де вчинюється насильство.
Налагодження контакту з сім’єю та дитиною
Орієнтовні ситуації
9
1) Увійшов, не постукавши»
Уявімо, що ми прийшли провідати сім’ю, підходимо до дверей… А двері незакриті, ледь відчинені. Що необхідно робити далі (обговоріть у групі)
Зазвичай на це запитання буває багато відповідей подзвонити у двері. А якщо у клієнтів просто немає дзвінка або він не працює (обговоріть подальші дії постукати у двері. А якщо ніхто не відгукнеться (обговоріть подальші дії увійти до квартири. А якщо за цими дверима буде якась загроза (обговоріть подальші дії не заходити до квартири. А якщо за цими дверима є той, хто потребує допомоги (обговоріть подальші дії звернутися до сусідів. А чи не порушуватиме це принцип конфіденційності (обговоріть подальші дії).
Уявіть собі, що, направляючись всім ю, ви чуєте за ледь відкритими дверима страшні крики дитини. Реагуючи, ви різко відкриваєте двері, а назустріч вам кидається роздратований батько в стані алкогольного сп’яніння з сокирою у руках. Ваша реакція (обговоріть у групі).
Звичайно, можна запитати, чи батько не позичить вам сокиру… (вико- ристати жарт, неочікуваний коментар тощо. Ні в якому разі не можна реагувати агресивно, нападати у відповідь. Але у будь-якому разі закінчення історії може бути непередбачуваним.
А як попередити вищеописаний інцидент Як запобігти непередбачуваним ситуаціям під час візиту до сім’ї? (обговоріть у групі).
Отже, відвідування сім’ї – це свого роду вторгнення на її територію, тому до цього потрібно підготуватися.
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Подзвонити, домовитись про зустріч заздалегідь.

Не заходити в квартиру самостійно (не постукавши).

Не заходити в квартиру одному(-ній), здійснювати візит лише з представниками органів внутрішніх справ За матеріалами Робота з сім’ями, які потребують професійної соціально-педагогічної підтримки. Тренінговий курс для спеціалістів соціальної сфери / Автори-упорядники: В. Г. Головатий, А. В. Калініна, О. А. Виноградова. За заг. ред. Т. Ф. Алексєєнко. – К Християнський дитячий фонд, 2007. – 128 с.

НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ
237
2) У вас проблема»
Бувають випадки, коли при первинному відвідуванні сім’ї спеціалісти одразу заявляють, що їхній візит викликаний проблемами в цій сім’ї: Ми знаємо, що у вас тут є багато проблем…»
Уявіть собі свої відчуття, коли незнайома вам людина зверхньо перераховує ваші проблеми, які вона прийшла розв’язувати. (обговоріть у групі).
Після такого візиту деякі клієнти можуть вам просто влаштувати звичайний скандал.
Як можна запобігти негативним наслідкам (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Слово проблема – заборонене слово, яке не слід вживати.

Описуйте факти, а невласні враження або суб’єктивні переживання.

Запитайте у самої сім’ї, яка її оцінка ситуації?
3) Це неправильно…»
Завжди важливе вміння вислухати клієнта, особливо коли він сам готовий з вами розмовляти. Не можна постійно в процесі бесіди вказувати на правильні і неправильні вчинки клієнта, кращим варіантом буде запитати його, що він думає про конкретну ситуацію. Чому (обговоріть у групі).
Як можна запобігти негативним наслідкам (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Не оцінюйте клієнта, дозвольте йому самостійно зробити висновки.
• Використовуйте засоби активного слухання, ставте уточнювальні запитання.

Частіше використовуйте запитання А як думаєте Ви?»
4) Форсування подій»
Часто самі спеціалісти, що працюють з сім’ями, звикають жити в божевільному темпі у них багато роботи, багатосімейна обліку, візитів – усюди потрібно встигнути. Сумно, коли такому спеціалісту трапляється сім’я, що живе у своєму дуже повільному, розміреному темпі або ж члени сім’ї нездатні швидко сприймати інформацію, осмислювати її та робити висновки, а спеціаліст не може пристосуватися до темпу сім’ї і продовжує працювати швидко. Це можна помітити по тому, що члени сім’ї по декілька разів перепитують або просто говорять Дякую і йдуть з нерозумінням на обличчі із тим, щоб більше не звертатися по допомогу. Чи траплялись вам подібні приклади (обговоріть у групі).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Пам’ятайте – кожен сприймає у своєму власному темпі;

Не нав’язуйте сім’ї свій темп (відчуйте темп та ритм життя сім’ї).

Під час спілкування з сім’єю пристосовуйтеся до темпу сім’ї.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ, ВИЯВЛЕННЯ І ПОДОЛАННЯ ВИПАДКІВ
238
5) Дитина як заручник»
Трапляється так, що в процесі роботи з сім’єю найкраще контакт налагоджується з дитиною. Фахівцеві необхідно цінувати ці довірливі стосунки.
Уявіть ситуацію, одна мати повинна була прийти до соціального працівника, який супроводжував їхню сім’ю. Однак, перебуваючи в той день в стані алкогольного сп’яніння, вона нікуди не пішла. Під великим секретом, працівнику вдалося з’ясувати у дитини, що мама в той день була у нетверезому стані. Коли зустріч все ж таки відбулася, мати почала пояснювати відсутність у зазначений строк своєю хворобою, посилаючись на високу температуру та болів голові. Соціальний працівник перервав її розповідь словами Що ж це ви обманюєте Ваша дитина розповіла, як вихворіли. Після цього випадку дитина була жорстоко побита матір’ю. Мабуть вона надовго запам’ятає доброго соціального працівника (обговоріть цю ситуацію у групі. Що було зроблено неправильно?).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Ніколи не порушуйте обіцянки, які ви дали.

Не давайте тих обіцянок, які ви не можете виконати.

Працюйте в якнайкращих інтересах дитини, думайте на крок уперед.
6) Розмиті кордони»
При відвідуванні сім’ї спеціалісти) зазвичай готові до того, що вона може зустріти його насторожено. Але іноді можу бути по-іншому.
Уявіть ситуацію, коли піддавшись солодким вмовлянням клієнта, спеціаліст залишається випити чашечку кави, а йдучи додому, прихоплює з собою коробку цукерок, подаровану від душі господарями. Чи траплялись вам подібні приклади Якими можуть бути наслідки для спеціаліста (обговоріть у групі).
Іноді «чашечка кави може обернутися проти спеціаліста, оскільки потім гостинні господарі зможуть звинуватити його утому, що вони дарували йому подарунки, придбані за гроші сімейного бюджету, а він не виконав того, що вони від нього очікували. Чи стикались виз подібними наслідками необачної поведінки спеціалістів (обговоріть у групі).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Дотримуйтеся межу роботі з клієнтом та сім’єю.

Запам’ятайте: Кожна чашка чаю має свою ціну!
• Не приймайте жодних подарунків від клієнтів ні в якому вигляді. Стосунки мають бути суто професійними.

НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ
239
7) Глухий соціальний працівник
Звикнувши до аналогічних розповідей клієнтів з одноманітним проблемам, деякі спеціалісти відповідних служб не перевантажують себе тим, щоб вислухати їх від початку до кінця, і починають самі описувати їхню ситуацію і її подальший розвиток подій усім ї (обговоріть у групі, чи траплялись вам такі ситуації?).
Всім відомо, що однакових ситуаційне буває. У результаті діалог перетворюється у монолог спеціаліста, повчання, часто навіть приниження, відповідно, клієнт перестає довіряти фахівцеві, замикається і починає шукати інше місце, де йому нададуть допомогу, або жне шукатиме більше допомоги взагалі.
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)
• Під час першого контакту з клієнтом дозвольте йому говорити більше, клієнт повинен «виговоритись».
• Не вибудовуйте стіну між собою та клієнтом, ведіть діалог, а не монолог!
• Використовуйте засоби активного слухання, ставте уточнювальні запитання.
8) Провокування сім’ї», де є проблеми зловживання алкоголем
Уявіть ситуацію, при відвідуванні сім’ї спеціаліст став з’ясовувати у матері, яка була напідпитку, де її чоловік, і чому жодного разу його не вдавалося застати вдома. Якими можуть бути наслідки такої розмови Чому (обговоріть у групі).
Можливі різні варіанти розгортання подій жінка під час діалогу зі спеціалістами стає дуже агресивною, згадка про її чоловіка, викликає в неї шквал негативу, який вона виливає на фахівців. Як діяти (обговоріть у групі (або) почувши голосну розмову, з сусідньої кімнати виходить чоловік, який також перебуває у стані тяжкого алкогольного сп’яніння, він поводиться дуже агресивно. Як діяти (обговоріть у групі).
Отже, найправильнішим рішенням у такій ситуації було б не розпитувати жінку, що перебуває в нетверезому стані, а одразу піти. Розмова з такою людиною не буде конструктивною та продуктивною.
Інший випадок. Двоє спеціалістів прийшли усім ю, для того, щоб з’ясувати, чому батьки не відвідують свою дитину, яка перебуває у притулку. За дверима вони почули голоси сп’янілої компанії. Однак замість того, щоб піти, вони почали гримати в двері, вимагаючи, негайно їх відчинити. За дверима спочатку все стихло, а потім хтось з компанії запропонував фахівцям піти геть. На погрози викликати міліцію двері таки відчинили і працівникам довелося терміново рятуватись від розлючених хазяїв. Чи часто ви стикаєтесь з подібними ситуаціями (обговоріть у групі).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)
• Не спілкуйтеся з клієнтами, що перебувають у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння (по-перше, це небезпечно, по-друге, неефективно).

Не провокуйте людей, що перебувають у стані сп’яніння.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ, ВИЯВЛЕННЯ І ПОДОЛАННЯ ВИПАДКІВ
240
9) «Зіштовхування членів сім’ї між собою»
Коли між членами сім’ї немає згоди, будь-яка, навіть незначна сварка, загрожує перейти у великий конфлікт та погіршити ситуацію усім ї. Тому потрібно дуже коректно вести переговори. Якщо вирозумієте, що ваша поява і тема для розмови може бути причиною нового конфлікту, то краще вчасно змінити тему і не звинувачувати одного з подружжя, щоб не нагнітати атмосферу».
Наприклад, якою можу бути реакція на таку фразу дружині Цікаво дізнатися, як ви хочете розв’язати проблему чоловіка-алкоголіка, якщо постійно обманюєте його, вигороджуючи себе. (обговоріть у групі).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Будьте коректними та обачливими у своїх висловлюваннях, коментарях, оцінці ситуації.

Працюйте в якнайкращих інтересах клієнтів, думайте на крок уперед.

Вчасно змініть тему, якщо відчуваєте напруження між подружжям.
• Не звинувачуйте клієнта.

Проявляйте гнучкість під час діалогів з сім’єю.
10) Провокування ситуації»
Уявіть ситуацію, завітавши до сім’ї з приводу агресивної поведінки хлопця-підлітка в школі та постійних бійок, педагог, оглянувши обстанову, почав дорікати матері при хлопцю зате, що вдома не прибрано, неприготований обід, дитина не сидить за уроками і взагалі мати сама не слідкує за собою. Вислухавши все це, син сказав, що він теж так думає і не бажає жити з такою мамою, піде до батька. Син гримнув дверима та пішов геть. Виявилося, що лише нещодавно мати розлучилася з батьком, син дуже переживав, став агресивно себе поводити, погано вчитися. Чи знаєте ви про подібні ситуації Якими можуть бути її наслідки (обговоріть у групі).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Будьте коректними та обачливими у своїх висловлюваннях, коментарях, оцінці ситуації.

Працюйте в якнайкращих інтересах клієнтів, думайте на крок уперед.

Не обговорюйте одного в присутності інших, ні в якому разі не робіть зауважень одним членам родини у присутності інших.

НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ
241
11) Добра сусідка»
На практиці буває так якщо працівник, вкотре приходячи з візитом, нікого не застає в квартирі, він може звернутися до сусідів. Якась всезнаюча сусідка детально розповість, що це за сім’я, які добрі у них відносини, як часто їхні діти п’ють у неї чай, а потім ненароком поцікавиться, що ж все таки трапилося в цій сім’ї, адже вона так переживає…
«Ні, – заспокоює її фахівець, – все добре, але от тільки мама у цій родині, здається, нехтує потребами своїх дітей, вони, на думку вчителів, що звернулись до нас по допомогу, ходять брудні, постійно голодні, виглядають занедбаними. Чи нічого ви подібного не помічали, не чули І ось добра сусідка в колі стареньких бабусь розповідає, прикрашаючи історію різноманітними фактами.
Як з’ясувалося потім, батько поїхав на заробітки, мати потрапила у лікарню, а двоє хлопчиків, нікому нічого не кажучи, щоб не потрапити в притулок, намагалися і навчатися, імаму свою відвідувати в лікарні, готували їй їжу, та дійсно були дуже втомленими, закинули навчання. Потім ситуація нормалізувалася, але сусідські чутки залишилися, атому виникли нові проблеми…
Чи знаєте ви про подібні ситуації Якими можуть бути її наслідки (обговоріть у групі).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Дотримуйтеся конфіденційності, працюючи з сім’єю.

Не втаємничуйте сусідів у проблеми родини, навіть якщо ви таким чином намагаєтесь зібрати «об’єктивну» інформацію.
• Пам’ятайте, один з основних принципів фахівців, що працюють з сім’ями – НЕ НАШКОДЬ!
12) Збір досьє на сім’ю
Даючи клієнту можливість вільно висловитися, не можна сидіти з розкритим блокнотом, нотуючи кожну фразу. Як ви вважаєте, чому (обговоріть у групі).
Звичайно, занотовування надає ділового вигляду спеціалісту та переконує у його діловому підході до справи, але все має бути помірним. Клієнт може розповідати про інтимні моменти свого життя, які неповинні розголошуватися та бути занотовані. Постійне записування його розповідей примусить клієнта замкнутися, адже він буде відчувати себе як на допиті. У разі, якщо спеціаліст нотує все сказане, втрачається зоровий контакт з клієнтом, що не сприяє співпраці та діалогу.
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Варто розвивати пам’ять Не влаштовуйте допит своїм клієнтам.
• Використовуйте засоби активного слухання, ставте уточнювальні запитання.
• Не обкладайтеся паперами, це створює враження забюрократизо- ваності та впливає на довіру до вас збоку клієнта.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ, ВИЯВЛЕННЯ І ПОДОЛАННЯ ВИПАДКІВ
242
13) Нормальні члени суспільства
Уявіть ситуацію, від сім’ї на спеціаліста надійшла скарга, в якій зазначено, що він поводив себе некоректно і своїми висловами проте, що вони всі психічно ненормальні, образив членів сім’ї.
При з’ясуванні обставин, спеціаліст не міг зрозуміти у чому справа. У своїй пояснювальній записці він зазначив, що сказав лише Ми разом зробимо з вас повноцінних членів суспільства, адже хотів допомогти сім’ї зрозуміти її проблеми та жити як люди».
Що було не таку словах спеціаліста і чому клієнти своєрідно сприйняли його коментар Чи стикалися виз подібними ситуаціями (обговоріть у групі).
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Не допускайте в спілкуванні з клієнтами такі слова як «нормальні/не- нормальні, «правильно/не правильно, «повноцінні/не повноцінні, будьте як люди або ж будьте людьми тощо.

Не оцінюйте, не ображайте.

Будьте обачливими, коректними, тактовними у своїх висловлюваннях та коментарях.
• Будьте толерантними!
14) Ти мені – я тобі
Уявіть, що вам запропонували гуманітарний набір в обмінна те, що ви кудись підете, щось зробите, мало того, якщо вибудете виконувати вказівки правильно, то завжди будете отримувати невеличкі подаруночки. Може скластися враження, що вас купують і ви тепер залежите від когось або чогось. Теж саме відбувається з клієнтом, якщо, наприклад, турбота про дитину не його усвідомлений вибір, а навантаження до продуктового набору, на який він немає засобів.
Як можна запобігти такій ситуації (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)

Не торгуйтеся з клієнтами.

Не маніпулюйте клієнтами, апелюйте до їхньої свідомості, пояснюйте.
• Допомагайте клієнту самостійно зробити вибірне нав’язуйте своє рішення.

НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ
243
Підписано до друку Формат х. Гарнітура Myriad Папір офсетний. Друк офсетний. Ум. Друк. Арк. Наклад 1500 прим. Зам. ТОВ Компанія ЛІК”
Свідоцтво про внесення до Державного реєстру суб`єктів видавничої діяльності Серія ДК № 2363 від р. тел. (044) Надруковано на ПП «Р.К. Майстер-принт», типографія «Huss»
вул. Шахтарська, 5, м. Київ, Свідоцтво суб’єкта видавничої справи ДК № 3165 від 14.04.08р.
тел. 430-15-49, Автори Журавель Т. В, Кочемировська О. О.,
Ясеновська М. Е.
Попередження, виявлення і подолання випадків насильства
та жорстокого поводження з дітьми:
методичний посібник для освітян
Редактор: Безпалько О. В.


Поділіться з Вашими друзьями:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22


База даних захищена авторським правом ©divovo.in.ua 2017
звернутися до адміністрації

войти | регистрация
    Головна сторінка


загрузить материал