Наказ № (Дата) м. Київ Про затвердження Типових норм часу на основні процеси бібліотечної роботи



Сторінка3/6
Дата конвертації30.03.2017
Розмір1.06 Mb.
ТипНаказ
1   2   3   4   5   6

4.1 Обслуговування користувачів


Таблиця 5

Номер норми

Назва процесу, операції.
Зміст роботи


Одиниця виміру

Норма часу

1

2

3

4




Запис користувача до бібліотеки







1.

Переглянути документи користувача (паспорт, посвідчення, доручення). Перевірити в обліково-реєстраційній картотеці за попередні роки (боржник, позбавлений права користування). Заповнити формуляр користувача та картку реєстрації. Картки розставити за алфавітом прізвищ користувачів у єдину реєстраційну картотеку (ЄРК)

один
користувач

4 хв

2.

Ознайомити користувача з правилами користування бібліотекою, розміщенням фонду, довідковим апаратом

один
користувач

дорослі –6 хв

діти –8 хв






Перереєстрація користувачів







3.

Вийняти формуляр (реєстраційну картку) користувача, внести зміни до нього: уточнити анкетні дані, проставити новий номер, дату перереєстрації. Перевірити читацький квиток щодо терміну користування бібліотекою. Картки розставити за алфавітом прізвищ користувачів у єдину реєстраційну картотеку (ЄРК)

один
користувач

дорослі –2 хв

діти – 3 хв






Діяльність диспетчерської служби







4.

Прийняти вимогу користувача. Перевірити правильність її заповнення, уточнити місце зберігання документів. Позначити у диспетчерській сітці, передати вимогу до книгосховища

одна
вимога

1 хв




Виконання вимог користувачів, видача документів з основного книгосховища







5.

Отримати вимогу, розкласти за шифрами. Підібрати замовлений документ. У випадку відсутності на полиці встановити місце знаходження документа, за службовими картотеками та каталогами. Зробити відповідну позначку на вимозі, диспетчерській сітці. Видати користувачу документ, зробити запис у книжковому формулярі. Прийняти документ від користувача. Зробити відмітку про повернення у книжковому формулярі або на вимозі

одна вимога/ документ

9 хв




Обслуговування користувачів у читальному залі







6.

Звірити відомості про користувача з єдиною реєстраційною картотекою. У разі необхідності внести дані користувача в ЄРК

один
користувач

2 хв

7.

Провести консультацію, бесіду з користувачем біля каталогів, картотек, книжкових полиць, проінформувати користувача про нові надходження

одна

консультація



5 хв




Підібрати документи у підсобному фонді читального залу, передати на кафедру видачі:







8.

за конкретною вимогою на документ

один
документ

2 хв

9.

за визначеною темою

один
документ

6 хв

10.

Видати документ згідно з технологією, прийнятою у бібліотеці:

звірити документ, що видається, з вимогою користувача, зробити запис на вимозі користувача, вкласти вимогу до читацького квитка, позначити книговидачу на контрольному аркуші.

Зробити запис у читацькому або книжковому формулярі



один
документ

4 хв

11.

Прийняти документ: звірити його з вимогою (контрольним листком), перевірити цілісність документа, зробити позначку про прийом. Поставити документ на місце або передати до відділу зберігання

один
документ

2 хв




Обслуговування користувачів на абонементі







12.

Провести консультацію, бесіду з користувачем щодо способу розстановки фонду у відкритому доступі, проінформувати користувача про нові надходження, книжкові виставки

одна

консультація



5 хв

13.

Підготувати документи підвищеного попиту для оперативного обслуговування користувачів

один
документ

4 хв

14.

Прийняти документ від користувача: перевірити цілісність документа, зробити позначку про прийом, вкласти книжковий формуляр у кишеньку

один
документ

4 хв

15.

Продовжити термін користування документом за проханням користувача, зробити відповідний запис у формулярі користувача

один
документ

2 хв

16.

Зробити запис про видачу у формулярі користувача, зазначити термін повернення на листку терміну повернення. Видати документ користувачу

один
документ

3 хв




Обслуговування:







17.

дорослих

один
користувач

6 хв

18.

дітей

один
користувач

7 хв

19.

Обслуговування користувачів, що вибувають: перевірити формуляр користувача, підписати обхідний листок. Поставити читацький формуляр окремо від інших

один
користувач

4 хв




Організація роботи Internet-центру







20.

Технічний огляд та обслуговування машинного парку Internet-центру (перед початком та після завершення роботи)

одна

робоча


станція

15 хв

21.

Ведення обліку: попередній запис користувачів, прийом замовлень по телефону

один запис

1 хв

22.

Бесіда з користувачем з метою визначення рівня його компетентності (навички роботи в Internet). Ознайомлення користувача з правилами роботи Internet-центру та правилами безпечної поведінки в мережі

одна

бесіда


10 хв




Надання допомоги у використанні пошукових систем в Internet:







23.

консультація

одна консультація

10 хв

24.

перевірка електронного носія (дискета, СD-диск, флеш-диск), наданого користувачем, на виявлення вірусу

один

електронний носій



1 хв

25.

запис інформації на електронний носій (дискета, СD-диск, флеш-диск), наданий користувачем

один

запис


30 сек

Примітка: До норм часу застосовуються підвищувальні коефіцієнти: при обслуговуванні користувачів аудіовізуальними документами – 1,2; нотними, картографічними, художніми виданнями – 1,15; спеціальними видами

науково-технічної літератури і документації – 1,1; при роботі з документами іноземними мовами – 1,15.



4.2. Підготовка до видачі документів

Таблиця 6

Номер норми

Назва процесу, операції.
Зміст роботи


Одиниця виміру

Норма часу

1.

2.

3.

4.




Процес підготовки до видачі







1.

Розставити формуляри користувачів (за термінами, номерами, алфавітом)

один
формуляр

50 с

2.

Підбити підсумки роботи за день, зробити запис у «Щоденнику роботи...»

щодня

30 хв

3.

Підібрати документи за попереднім замовленням

один
документ

5 хв

4.

Переглянути нові надходження для рекомендації користувачам

один
документ

4 хв

5.

Переглянути і поповнити книжкові виставки, місця вільного вибору книг, тематичні полиці і стелажі

один
документ

8 хв

6.

Підготувати робоче місце

щодня

5 хв




Робота з користувачами-боржниками







7.

Відібрати формуляри боржників. Написати листівки-нагадування про повернення документів. Зазначити дату нагадування на зворотній сторінці читацького формуляру

одна листівка

5 хв

8.

Нагадати по телефону про закінчення терміну користування документом боржника. Зазначити дату нагадування на зворотній сторінці читацького формуляру

одне нагадування

3 хв




Приймання документів взамін загублених







9.

За обліковими документами визначити вартість втраченого документу, кількість наявних примірників у книжковому фонді, рік видання. Оцінити запропонований документ взамін загубленого на визначення ступеня відповідності

один
документ

10 хв

10.

Зробити запис у Зошиті обліку книг взамін загублених

один запис

1 хв

11.

Скласти загальний акт із списком документів, отриманих взамін загублених

один документ

3 хв




Робота з відмовами







12.

Облік і класифікація відмов: позначити на вимозі причину відмови. Розставити читацькі вимоги в алфавітно-систематичному порядку в картотеку «незадоволений попит». Проаналізувати відмови. Скласти бібліографічний опис документів, на які було дано найбільше відмов і передати картки до відділу комплектування

одна
вимога/

відмова/


картка


10 хв

4.3. Обслуговування віддалених користувачів

Таблиця 7

Номер норми

Назва процесу, операції.
Зміст роботи


Одиниця виміру

Норма часу

1.

2.

3.

4.




Обслуговування традиційними засобами, зокрема МБА







1.

Зареєструвати абонента МБА, який звернувся вперше

один

користувач



3 хв

2.

Перереєструвати абонента МБА

один

користувач



2 хв

3.

Заповнити бланк-замовлення, проставити реєстраційний номер, дату

одне

замовлення



3 хв

4.

Уточнити вказані абонентом відомості про замовлений документ, мету замовлення, джерело отриманих відомостей

одне

замовлення



1 хв 10 с

5.

Бібліографічне доопрацювання замовлення. Уточнити бібліографічні відомості за довідковим апаратом

одне

замовлення



30 хв

6.

Перевірити наявність документа, який запитується, у бібліотеках міста, області, району, у т.ч. за зведеними каталогами

один

документ


11 хв

7.

Надіслати бланк-замовлення з проставленою позначкою (штемпелем) «Немає» до галузевого, універсального центру або до бібліотеки (орган інформації) за даними зведених каталогів

одне

замовлення



1 хв

8.

Записати відомості про надіслане замовлення за МБА (назва бібліотеки, дата) зі зворотного боку бланка-замовлення

один

запис


1 хв 10 с

9.

Поставити бланк-замовлення в «Картотеку запитів користувачів за МБА» за роздільником «Запити за МБА, надіслані до інших бібліотек»


одна

вимога


22 с

10.

Прийняти документ, надісланий за МБА. Розкрити бандероль, перевірити стан документа, зазначити дату отримання і назву бібліотеки, що надіслала документ, інвентарний номер, термін користування. Переставити бланк-замовлення з розділу картотеки «Запити за МБА, надіслані до інших бібліотек» до розділу «Отримані видання за МБА», у цей самий розділ поставити отриману частину бланку-замовлення

один

документ


4 хв

11.

Повідомити абонента про отримання замовленого ним документа і термін користування ним

одне

повідомлення



1 хв

12.

Видати абоненту документи, отримані за МБА, у читальному залі (у службовому приміщенні бібліотеки). Звірити документ, який видається, з бланком-замовлення, перевірити цілісність і стан документа, позначити видачу

один

документ


2 хв

13.

Прийняти від абонента документ у читальному залі. Звірити документ з частиною бланку-замовлення, перевірити цілісність і стан документа, зробити позначку про прийом, документ покласти у спеціально виділене місце (замкнену шафу)

один

документ


2 хв

14.

Підготувати документ для відправлення до бібліотеки-фондоутримувача рекомендованою бандероллю. Упакувати бандероль, зважити її, наклеїти марки (якщо немає централізованої оплати пересилання), написати адресу, скласти поштовий опис

один

документ


8 хв

15.

Вийняти бланк-замовлення з картотеки, записати відомості про надіслання документа (дату, номер поштового відправлення). Переставити листок з розділу «Видання, отримані за МБА» у розділ «Повернена література»

один
листок вимоги

2 хв

16.

Робота з відмовами. При отриманні з бібліотеки-фондоутримувача повідомлення про відмову або затримку виконання запиту: дістати з картотеки бланк-замовлення, зазначити причину і дату відмови зі зворотного боку, переставити з розділу «Запити за МБА, надіслані до інших бібліотек» у розділ «Відмови за МБА»

одна

відмова


1 хв

17.

Повідомити про отримання відмови (дату, причину) у відділ обслуговування

одна

відмова


1 хв 10 с




Організація видачі документів абонентам МБА










Прийняти замовлення:







18.

за відсутності на бланку-замовлення номеру абонента перевірити за картотекою абонентів, чи абонується дана організація

одне замовлення

1 хв

19.

Організація абонується: проставити номер на бланку-замовленні, звірити адресу, назву організації, прізвище відповідального за МБА. У разі потреби внести зміни в картку

одна

відмова


4 хв

20.

Абонент у поточному році звернувся вперше: проставити в картці рік звернення, дату

один абонент

4 хв

21.

Оформлення абонента (організація раніше не абонувалася): присвоїти абоненту номер, заповнити картку реєстрації абонента МБА і роздільник (формуляр), зазначити повну назву бібліотеки, поштову адресу, телефон, прізвище, ім’я, по батькові відповідальної особи, дату відкриття і номер абонента

один абонент

5 хв 10 с

22.

Розставити реєстраційні картки в картотеці

одна
картка

22 с

23.

Оформити повідомлення для абонента (стандартне повідомлення про відкриття абонемента). У разі потреби надіслати абоненту типового листа із запитом про відомості, яких бракує для картотеки

одне

повідомлення



2 хв

24.

Оформити замовлення по телефону: заповнити вимогу у двох примірниках, уточнити номер абонента і написати його на вимозі, звірити з картотекою заборгованості, підібрати вимоги за шифрами розстановки, підрахувати кількість, передати на виконання

одне замовлення

4 хв

25.

Перевірити правильність заповнення бланка-замовлення, заборгованість абонента, на звороті 1-ї частини бланка-замовлення (с.2) проставити свій штемпель і дату отримання замовлення в рубриці «Службові позначки бібліотекаря під час виконання і переадресування замовлення» в рядку району, міста

один бланк-замовлення

4 хв

26.

Доопрацювати неправильно оформлені замовлення

один бланк-замовлення

1 хв

27.

Зашифрувати замовлення абонентів. Підібрати бланки-замовлення за алфавітом, перевірити наявність документа за каталогом

один бланк-замовлення

3 хв

28.

Підготувати документ до видачі: звірити документ з бланком-замовлення, перевірити наявність усіх сторінок і стан документа, проставити на бланку-замовленні (лицьовому боці 1-ої та 3-ої частини – с. 1, 5) шифри документа, зазначити інвентарний номер, кількість документів, дату видачі. Зі зворотного боку 2-ої частини (с. 3) проставити штемпель бібліотеки з назвою та поштовою адресою, зазначити термін повернення, вкласти 2-гу частину бланка-замов-лення у документ, який видають, проставити внизу номер бандеролі

один
документ

2 хв

29.

Передати видання для копіювання (у разі замовлення фрагменту видання: стаття з журналу, збірника)

один
документ

3 хв

30.

Відіслати документи абонентам: упакувати бандероль, зважити, наклеїти марки, написати адресу, скласти поштовий опис

один
документ

5 хв

31.

Розставити бланки-замовлення (1-а частина) на видані документи (надіслані) у картотеку обслуговування абонентів у розділ «Видання, видані за МБА»

один
документ

22 с

32.

Бібліографічне доопрацювання невиконаних замовлень. Уточнити бібліографічні відомості за ДБА

один
документ

4 хв

33.

Виявити наявність документа, на який подано запит, у бібліотеках міста, району

один
документ

11 хв

34.

Оформити замовлення для направлення в інші бібліотеки: зазначати на зворотному боці 1-ї частини бланка-замовлення (с. 2) причину і дату переадресування (штемпель «Немає в бібліотеці», «Немає в бібліотеках міста»), зробити відмітку про перевірку за довідковими виданнями, сигли бібліотек-фондоутримувачів за зведеним каталогом

одне замовлення

3 хв

35.

Відіслати абоненту повідомлення про переадресування запиту із зазначенням бібліотеки, куди його було надіслано

одне

повідомлення



2 хв

36.

Зареєструвати відмову в облікових формах МБА. Надіслати абоненту бланк-замовлення (3-тю частину) у разі неможливості виконання з позначкою у відповідній рубриці про причину відмови

одна
відмова

4 хв

37.

Поставити замовлення на чергу при відмовленні «зайнято»

одне замовлення

3 хв

38.

Прийняти документи, повернені абонентами. Отримати поштою, відкрити бандероль, перевірити стан документа, вийняти бланк-замовлення з картотеки обслуговування абонентів, зазначити на ньому дату повернення документа, переставити бланк-замовлення в розділ «Повернена література»

один
документ

5 хв

39.

Контроль за термінами користування документами, виявлення боржників, надсилання нагадувань

один
документ

1 хв 10 с




Доступ за допомогою використання інформаційних технологій







40.

Формування бази даних про абонентів за відповідною формою, введення інформації про нового абонента

один абонент

6 хв

41.

Знайти в базі даних відомості про абонування організації, внести необхідні зміни

один абонент

4 хв

42.

Ввести інформацію про прийом замовлення від абонентів

одне замовлення

1 хв

43.

Ввести інформацію про переадресування замовлення, вивести на принтер повідомлення

одне замовлення

1 хв

44.

Ввести дані про поставлення замовлення на чергу, повідомити абонента

одне замовлення

2 хв

45.

Зареєструвати документи, видані абоненту, проставити термін повернення

один документ

3 хв

46.

Видалити з масиву дані про повернений документ

одне замовлення

11 с

47.

Здійснення контролю за термінами повернення документа: пошук і відбір даних про боржників, виведення потрібної інформації на принтер, роздрукування списків із зазначенням адреси абонента

один абонент

3 хв




Електронна доставка документа







48.

Сканування, розпізнавання, коректування, відправка абоненту

одна
сторінка

20 хв




Організація роботи бібліотечних пунктів







49.

Провести консультацію (навчання) щодо технологічних аспектів обслуговування

одна консультація

8 год

50.

Укласти угоду між бібліотекою і організацією, де буде здійснюватися позастаціонарне обслуговування

одна
угода

5 год

51.

Оформити формуляр бібліотечного пункту (в 2-х примірниках)

один

формуляр


15 хв

52.

Оформити папку з документами (угода, доручення на отримання документів, формуляр бібліотечного пункту, звіти та інші документи)

одна

папка


15 хв

53.

Скласти схему розташування бібліотечних пунктів на території міста, району

одна

схема


2 год 20 хв

54.

Скласти помісячний графік обміну документів, що знаходяться в бібліотечних пунктах

один графік

20 хв




Підбір комплектів документів для бібліотечного пункту










Підібрати комплект документів










Кількість документів у комплекті:







55.

до 10

один

комплект


17 хв

56.

до 30

один

комплект


50 хв

57.

до 100

один

комплект


2 год 30 хв

58.

Підготувати документ до видачі у бібліотечний пункт: вийняти книжковий формуляр, зазначити дату видачі, сигл пункту, підпис відповідальної особи

один
документ

2 хв

59.

Записати у формуляр бібліотечного пункту дату видачі документів, кількість виданих та повернених документів у бібліотеку-фондоутримувач

один
запис

1 хв

60.

Розставити книжкові формуляри відібраних документів в алфавітному порядку в облікову картотеку за роздільниками-сиглами фондоотримувача (бібліотечного пункту, пересувної бібліотеки)

один книжковий формуляр

25 с

61.

Прийняти документи з бібліотечного пункту: проставити позначку на книжковому формулярі, вкласти формуляр у документ, розставити за місцем постійного зберігання

один документ

2 хв

5. Надання довідково-бібліографічних послуг

,5.1 Довідково-інформаційна робота

Таблиця 8

Номер норми

Назва процесу, операції.
Зміст роботи


Одиниця виміру

Норма часу

1.

2.

3.

4.




Ведення довідково-бібліографічного апарату (ДБА)










Переглянути і відібрати документи з поточних надходжень для розпису та внесення до ДБА:







1.

збірники

один збірник

15-20 хв

2.

журнали

один журнал

10-15 хв

3.

газети

одна газета

4-5 хв

4.

бібліографічні посібники, Літописи книжкових, журнальних статей, прикнижкова бібліографія

один
запис

1 хв




Аналітичний розпис журнальних, газетних статей, збірників, бібліографічних посібників










Ознайомитися зі змістом статті, скласти бібліографічний опис










Кількість елементів бібліографічного запису:







5.

4-6

один
запис

6 хв

6.

7-9

один
запис

7 хв

7.

Переглянути документ, скласти анотацію

одна
анотація

15 хв




Робота в автоматизованому режимі










Формування баз даних статей з періодичних видань, збірників. Введення бібліографічних записів в базу даних







8.

Заповнення відповідних полів бібліографічного запису

одне поле

30 с




Здійснити редагування баз даних бібліографічних записів статей з періодичних видань, збірників:







9.

поточне редагування

один документ

3 хв

10.

вибіркове генеральне редагування за певним полем бібліографічного запису

один документ

3-7 хв




Організація та редакція систематичної картотеки статей (СКС)







11.

Переглянути та відібрати картки для занесення до СКС.

Систематизувати та розставити картки у зворотній хронології



одна
картка

3 хв

12.

Написати і розставити роздільники

один роздільник

2 хв

13.

Деталізувати розділи, ввести предметні рубрики, написати і розставити нові роздільники

один роздільник

2 хв

14.

Вилучити із СКС картки на застарілі документи, перевести їх в архівну частину (вилучити)

одна
картка

3 хв




Організація фактографічної картотеки (ФК)







15.

Визначити об’єкти та основні ознаки для відображення в ФК. Переглянути документи і відібрати для внесення в ФК. Занести відібрані відомості на картки, розставити картки

одна
картка

7-10 хв

16.

Написати і розставити роздільники

один роздільник

2 хв

17.

Перевірити на картках правильність занесених відомостей, внести зміни та доповнення


одна
картка

3 хв




Організація тематичних тек газетних вирізок







18.

Переглянути газети та відібрати статті за темою, підготувати та систематизувати вирізки

одна
вирізка

3-5 хв

19.

Створити тематичну теку: зробити специфікацію статей або їх ксерокопій, наклеїти на теку книжковий формуляр, дати назву, заіндексувати, зробити бібліографічний опис для розміщення у ДБА

одна
тека

20-30 хв


5.2. Довідково-бібліографічні послуги

Таблиця 9

Номер норми

Назва процесу, операції.
Зміст роботи


Одиниця виміру

Норма часу

1.

2.

3.

4.




Приймання бібліографічних запитів







1.

Прийняти бібліографічний запит. Уточнити тему, цільове і читацьке призначення

один
запит

3 хв

2.

Визначити глибину пошуку: джерела, хронологічні межі пошуку інформації та її носії

один
запит

3 хв




Виконання тематичної довідки







3.

Уточнити тему, здійснити пошук і відбір документів. Скласти бібліографічний опис

одна
довідка

10-35 хв




Виконання адресної бібліографічної довідки







4.

Встановити наявність чи місце знаходження документа у фонді бібліотеки

один документ

2-5 хв




Виконання уточнюючої бібліографічної довідки







5.

Встановити та (або) уточнити елементи бібліографічного опису, які відсутні, неповні або неточно подані у запиті користувача

один документ

5-7 хв

6.

Надати повний бібліографічний опис документа при оформленні письмових бібліографічних списків

один документ

5-10 хв




Виконання фактографічної довідки







7.

Встановити конкретні відомості про ті або інші об’єкти, події, процеси, дати

одна довідка

10-40 хв




Виконання довідок в автоматизованому режимі







8.

Знайти користувача в базі даних та зареєструвати для виконання довідки

один користувач

2 хв




Знайти бібліографічні записи за умовами запиту в базах даних ( в т.ч. ЕК). Виконати довідку:







9.

адресну бібліографічну, уточнюючу

одна довідка

3 хв

10.

тематичну

один документ

15-20 хв

11.

фактографічну

один документ

15-30 хв

12.

віртуальну (в мережі Інтернет, ЕК, БД)

один документ

20-60 хв

13.

Вивести результати пошуку бібліографічних записів на екран, роздрукувати список

один список

2-10 хв




Облік бібліографічних довідок







14.

Систематизувати довідки за типами, зареєструвати в облікових документах, які прийняті у бібліотеці

одна
довідка

1-2 хв


15.

Відібрати актуальні (складні) письмові довідки для Архіву виконаних довідок, проставити індекс, зробити опис для картотеки виконаних довідок

одна
довідка

5-8 хв




Надання консультаційної допомоги біля довідково-бібліографічного апарату







16.

Підготувати і провести групову консультацію (заняття) про користування ДБА

одна консультація

60 хв


Поділіться з Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6


База даних захищена авторським правом ©divovo.in.ua 2017
звернутися до адміністрації

войти | регистрация
    Головна сторінка


загрузить материал