Інститут підвищення кваліфікації керівних кадрів




Сторінка6/7
Дата конвертації25.12.2016
Розмір1.14 Mb.
1   2   3   4   5   6   7
Додаток 4
Правила службової поведінки на нараді для керівника


Правила

поведінки

1.
Пунктуальність
- найважливіша вимога службового етикету
Нарада повинно починатися в
строго призначений час
Затримка його початку через необов

язковість або недисциплінованості
начальника
є
прояв неповаги до своїх співробітників
2.
Важливе значення має
форма вітання
Увійшовши до зали засідань
, керівник повинен привітатися з
усіма
,
Але як
?
Іноді
на службову ситуацію переносять традицію вітання
, прийняту в
музичному світі
: диригент
, виходячи до оркестру
, вітається за руку з

першою скрипкою
”,
інших вітає
кивком голови
Однак у
службовій ситуації
наради рекомендується вітатися або з
усіма підряд за руку за годинниковою стрілкою
, що часом виглядає
безглуздо
, або з
усіма вітальними словами
і
кивком голови
, не виділяючи нікого
Останнє
краще
, особливо
, якщо в
нараді
бере участь багато людей
3.
Проводячи нараду
, головуючий по черзі
надає
слово співробітникам
Як він повинен
їх називати
, якщо з
одним його пов

язують неформальні
, дружні
відносини
, з
іншим
- суто службові
, формальні
?
Керівнику слід демонструвати рівне
, однакове
і
шанобливе до всіх ставлення
, яке виражається у
зверненні
до всіх по
імені
та по батькові
і
на

ви

4.
Поганим тоном вважається обривати виступаючого
, переривати його виступ репліками
, тим більш грубими
, різкими зауваженнями
Якщо оратор говорить занадто довго
і
не по суті
, можна скористатися виробленої
ввічливій формою нагадування про регламент
Для контролю за регламентом
і
його дотриманням корисно використовувати таймер
, автоматично встановлює
час початку
і
кінця кожного виступу
Додаток 5
Правила службової поведінки на нараді для службовців



Правила

поведінки
1.
Ніколи не слід запізнюватися на нараду
Якщо це все
- таки сталося
, постарайтеся увійти до приміщення безшумно
, не ляскаючи дверима
,
і
тихо
, не стукаючи каблуками
, пройти до найближчого вільного місця
Не слід голосно пояснювати причину свого запізнення
Це можна буде зробити в
разі
потреби
і
після закінчення наради
2.
Під час наради не прийнято перемовлятися один з
одним
, цим ви проявляєте неповагу до виступаючого
, порушуєте хід його думки
, створюєте шумовий фон
, який заважає
іншим слухати оратора
, демонструєте відсутність
інтересу до того
, про що йдеться

50 3.
Непристойно поглядати на годинник
, а
тим більше демонстративно
Часте поглядання на годинник справляє
враження
, що вам нудно
і
нецікаво
і
ви не можете дочекатися кінця наради
4.
Якщо ви заздалегідь знаєте
, що вам доведеться залишити нараду до
її
завершення
, необхідно попередити про це головуючого
Якщо ж
ви цього не зробили
, можна направити йому записку
і
тихо
, намагаючись не шуміти
і
не привертати уваги
інших
, встати
і
вийти
5.
По закінченні
наради першим завжди встає
головуючий
і
тільки за ним
- всі
інші
Неввічливо підхоплюватися при останніх словах головуючого
, починати гучні
розмови
, з
шумом залишати приміщення
Додаток 6
Правила службової поведінки при звільненні співробітника
з державної служби


Правила

поведінки
1.
Ніколи не слід призначати розмову про майбутнє
звільнення перед вихідними днями або святами
2.
Не можна проводити подібну розмову прямо на робочому місці
людини
, яку звільняєте
, у
присутності
колег
, через яких йому доведеться проходити
, відчуваючи на собі
їх співчутливі
погляди
3.
Бесіда не повинна тривати більше
20 хвилин
, тому приголомшений повідомленням співробітник все одно не зможе сприйняти подробиць
, пояснень
і
вибачень
, якими керівник спробує
пом

якшити удар
4.
Повідомлення про майбутнє
звільнення не повинно передаватися через третіх осіб
, про нього повинен бути повідомлений тільки той службовець
, який підлягає
звільненню
Додаток 7
Основні принципи, яких повинні дотримуватися керівник і підлеглі
у своїх взаєминах

Загальні

принципи

взаємовідносини

з

підлеглими

Намагайтеся керувати людьми за
їх

позитивними відхиленнями
”.
Помічайте будь
- які
позитивні
деталі
, вітайте
їх публічно
Створюйте атмосферу довіри
, показуйте підлеглим
, що ви вірите в
їх здібності
та можливості
Оцінюйте в
першу чергу обставини
, в
які
потрапив підлеглий
, а
не його особу
Більше просите
, ніж наказуйте

Будьте терпимі
до
інакомислення та
індивідуальним особливостям
, підлеглих
Не нехтуйте компромісами
, поступками тощо
.
Не забувайте про прийоми оптимізації
комунікативного спілкування
, працюючи з
підлеглими

Моральні

еталони

і

зразки

поведінки

керівника

Прагніть перетворити вашу організацію на згуртований колектив з
високими моральними нормами спілкування
Долучіть співробітників до цілей організації
Людина тільки тоді
буде відчувати себе морально
і
психологічно комфортно
, коли відбудеться його
ідентифікація з
колективом
При виникненні
проблем
і
труднощів
, пов

язаних з
недобросовісністю
, керівнику слід з

ясувати
її
причини
Якщо мова йде про неуцтво
, то не слід нескінченно докоряти підлеглого його слабкостями
, недоліками
Подумайте
, що ви можете зробити
, щоб допомогти йому подолати
їх
Спирайтеся при цьому на сильні
сторони його особистості
Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження
, необхідно дати йому зрозуміти
, що вам відомо про це
,
інакше він може вирішити
, що провів вас
Більше того
, якщо керівник не

51 зробив підлеглого відповідного зауваження
, то він просто не виконує
своїх обов

язків
і
поступає
неетично
Зауваження співробітникові
повинне відповідати етичним нормам
.;
Зберіть всю
інформацію по даному випадку
Виберіть правильну форму спілкування
Спочатку попросіть пояснити причину невиконання завдання самого співробітника
, можливо
, він приведе невідомі
вам факти
Робіть ваші
зауваження один на один
: необхідно поважати гідності
та почуття людини
Критикуйте дії
і
вчинки
, а
не особистість людини
Тоді
, коли це доречно
, використовуйте прийом

бутерброда
” - сховайте критику між двома компліментами
Закінчите розмову на дружній ноті
і
незабаром знайдіть час поговорити з
людиною
, щоб показати йому
, що ви не тримаєте на нього зла
Ніколи не радьте підлеглим
, як чинити в
особистих справах
Якщо порада допоможе
, вам
, швидше за все
, не подякують
Якщо не допоможе
- на вас ляже вся відповідальність
Не обростайте улюбленцями
Ставтеся до співробітників як до рівних членів
і
до всіх з
однаковими мірками

Ніколи не давайте співробітникам можливість помітити
, що ви не володієте ситуацією
, якщо хочете зберегти
їх пошану
Дотримуйтесь принцип розподільної
справедливості
: чим більше заслуги
, тим більше повинна бути винагорода
Заохочуйте свій колектив навіть у
тому випадку
, якщо успіх досягнутий головним чином завдяки успіхам самого керівника
Зміцнюйте у
підлеглого відчуття власної
гідності
Добре виконана робота заслуговує
не тільки матеріального
, але
і
морального заохочення
Не лінуйтеся зайвий раз похвалити співробітника
Привілеї
, які
ви робите собі
, мають поширюватися
і
на
інших членів колективу
Довіряйте співробітникам
і
визнавайте власні
помилки в
роботі
Члени колективу все одно так чи
інакше дізнаються про них
Але приховування помилок
- прояв слабкості
і
непорядності
Захищайте своїх підлеглих
і
будьте
їм відданими
Вони дадуть відповідь вам тим же
У
відносинах між колегами з
інших відділів вам слід відповідати самому за свій відділ
, а
не звалювати провину на своїх підлеглих
Якщо вас просять тимчасово перевести в
інший відділ вашого співробітника
, не посилайте туди недобросовісних
і
некваліфікованих
- адже по ньому судитимуть про вас
і
ваш відділ
, пам

ятайте
, може статися
, що з
вами надійдуть таким же чином
Вибирайте правильну форму розпорядження
, враховуючи насамперед два чинники
: ситуацію
, наявність часу для нюансів
; особистість підлеглого
- хто перед вами
, добросовісний
і
кваліфікований працівник або людина
, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці
Залежно від цього слід вибирати
і
етично найбільш прийнятні
норми поведінки
і
форми розпорядження
Етичні
норми
і
принципи ділового спілкування з
керівником
Намагайтеся допомагати керівникові
у створенні
в колективі
доброзичливої
моральної
атмосфери
, впорядкування справедливих відносин
Пам

ятайте
, що ваш керівник потребує
цього в
першу чергу
Не намагайтеся нав

язувати керівнику свою точку зору або командувати ним
Висловлюйте ваші
пропозиції
або зауваження тактовно
і
ввічливо
Ви не можете йому прямо щось наказати
, але можете сказати
: “
Як ви поставитеся до того
, якби
...?”
Якщо в
колективі
насувається або вже сталося якесь радісне чи
, навпаки
, неприємна подія
, то про це необхідно повідомити керівника
; в
разі
неприємностей намагайтеся допомогти полегшити вихід з
цієї
ситуації
, запропонувати своє
рішення
Не розмовляйте з
начальником категоричним тоном
, що не говоріть завжди тільки

так
” чи

ні
”.
Вічно підтакує
набридає
і
справляє
враження підлесника
Людина
, яка завжди говорить

ні
”, служить постійним подразником
Будьте віддані
і
надійні
, але не будьте підлабузником
Майте свій характер
і
принципи
На людину
, яка не має
стійкого характеру
і
твердих принципів
, не можна покластися
, його вчинки
! не можна передбачати

52
Не варто звертатися за допомогою
, порадою
, пропозицією
і
т д

через голову
”, відразу до керівника вашого керівника
, за винятком екстрених випадків
В
іншому випадку ваша поведінка може бути розцінено як неповагу або зневагу до думки начальника або як сумнів у
його компетентності
У
будь
- якому випадку ваш безпосередній керівник в
цьому випадку втрачає
авторитет
і
гідність
Якщо вас наділили відповідальністю
, делікатно підніміть питання
і
про ваші
права
Пам

ятайте
, що відповідальність не може бути реалізована без відповідного ступеня свободи дій
Етика

ділового

спілкування

між

колегами

Не вимагайте до себе якого особливого відношення або особливих привілеїв з
боку
іншого
Спробуйте досягти чіткого розділення прав
і
відповідальності
у виконанні
загальної
роботи
Якщо коло ваших обов

язків перетинається з
обов

язками ваших колег
, це вельми небезпечна ситуація
Якщо керівник
їх не розмежовує
, спробуйте зробити це самі
Не ставтеся з
упередженістю до своїх колег
Наскільки можливо
, відкидайте забобони
і
плітки в
спілкуванні
з ними
Називайте своїх співрозмовників по
імені
і
намагайтесь робити це частіше

Посміхайтеся
, будьте доброзичливі
і
використовуйте всі
різноманіття прийомів
і
засобів
, щоб показати добре ставлення до співрозмовника
Пам

ятайте
- що посієш
, те й
пожнеш
Не перебільшуйте свою значущість
і
ділові
можливості
Якщо вони не виправдаються
, вам буде незручно
, навіть якщо на це були об

єктивні
причини
Не давайте обіцянок
, які
ви не зможете виконати
Не лізьте до людини в
душу
На роботі
не прийнято питати про особисті
справи
, а
тим більше проблемах
Намагайтеся слухати не себе
, а
іншого
Не старайтесь здатися кращим
, розумнішим
, цікавіше
, ніж на самому
: справі
Рано чи пізно все випливе назовні
і
встане на свої
місця
Посилайте
імпульси ваших симпатій
- словом
, поглядом
, жестом дайте учаснику спілкування зрозуміти
, що він вас цікавить
Посміхайтеся
, дивіться прямо в
очі
Розглядайте вашого колегу як особистість
, яку слід поважати саму по собі
, а
не як засіб для досягнення ваших власних цілей
Додаток 8
Особливості поведінки службовця залежно від установки

Установка

Опис


Я
хороший
- ти хороший

Це сама моральна та продуктивна установка
, оскільки в
більшості
випадків нам заподіюють зло не через злий намір
, а
через недоумство
, в
силу своєї
моральної
незрілості
Люди з
такою установкою знають собі
ціну
і
чекають
, що
інші
віддадуть
їм належне
Вони трудяться
і
співпрацюють конструктивно
Це

переможці
”, вони

виграють


Я
хороший
- ти поганий

Ця установка характерна для тих
, хто не здатний до творчої
самоствердження
Вони спихують відповідальність за свої
проблеми на
інших
і
намагаються в
разі
невдачі
знайти на кого серед колег чи підлеглих зігнати на них свою досаду
У
цьому випадку уявне самоствердження відбувається за рахунок приниження
інших
, що аморально
і
малопродуктивне


Я
поганий
- ти хороший

Така установка типова для людей з
комплексом неповноцінності
, що почувають себе безсилими в
порівнянні
з
іншими
Вони часто прагнуть уникати тісних контактів з
оточуючими або прилипають
, як паразити
, до сильних особистостей
Часто такі
люди перебувають у
стані
депресії

Я
поганий
- ти поганий

Ця установка веде до саморозпаду особистості
, породжує
відчуття безнадійності
і
втрати
інтересу до життя
Люди з
такою установкою легко дратуються
, схильні
до важких депресій
і
непередбачувані
Вони ходять по замкнутому колу
і
нікуди не приходять

53
ГЛОСАРІЙ

Авторитарний
(директивний,
вольовий)
стиль
керівництва
(authoritative style of management) базується на жорсткому способі управління, недопущені ініціативи, тотальному контролі.
Авторитет (authority) загальновизнаний вплив окремої людини або колективу, організації у різних сферах суспільного життя, що ґрунтується на знаннях, високих моральних якостях, досвіді.
Адаптація (adaptation)процес активного пристосування особистості або соціальної групи до соціального середовища.
Адміністративна етика (administrative ethics) – вивчає і розробляє моральні аспекти діяльності державних службовців і керівників.
Актуалізатор (actualization) – людина, яка прислуховується до інших і враховує інші інтереси, прагне до самоактуалізації та унікальності. Він чесний у своїх думках і діях. А. – це людина, яка поважає гідність інших, переконливо передає свої думки і бажання, добре ставиться до людей і допомагає їм знайти власний шлях розвитку.
Актуалізація (actualization) – повага до інших людей, врахування їхніх
інтересів, прагнення до реалізації унікальності кожної людини.
Вербальна
комунікація
(verbal
communication) – комунікація за допомогою усної і письмової мови.
Взаєморозуміння (mutual understanding) це таке розшифрування партнерами повідомлень і дій один одного, яке відповідає їх значенню з погляду їхніх авторів.
Група (group) – сукупність людей, об’єднаних загальними інтересами, професією, діяльністю та ін.
Груповий конфлікт (group conflict) – стан дезорганізації, порушення рівноваги в групі.
Демократичний стиль керівництва (democratic style of management) – стиль базується на колегіальності прийняття рішень, врахуванні думок і, по можливості, побажань підлеглих, передачі частини повноважень підлеглим; стиль заохочення, ініціативи.
Ділова бесіда (розмова) (business conversation (talk)) – це вид міжосо- бистісного ділового, службового спілкування, що передбачає обмін інформацією, поглядами, думками і спрямований на вирішення певної проблеми.
Ділове спілкування (business communication) – спілкування, метою якого є організація і оптимізація виробничої, наукової, комерційної чи іншої діяльності, де на першому місці стоять інтереси справи, а не конкретних співрозмовників.
Діловий етикет (business etiquette) – норми, які регулюють стиль роботи, манеру поведінки, спілкування при вирішенні ділових проблем.
Діловий лист (business letter) – документ, який використовується для зв’язку, передавання інформації на відстані між кореспондентами (юридичними або фізичними особами).

54
Динаміка конфлікту (dynamics of the conflict) – послідовна зміна стадій і етапів, які характеризують процес розгортання конфлікту від виникнення конф- ліктної ситуації і до її вирішення.
Довіра (trust) морально-психологічна категорія, яка виявляє ставлення до дій іншої особи і до неї самої; ґрунтується на переконаності, що діє ця особа правильно, що їй притаманні сумлінність і чесність.
Егоїзм (selfishness) морально-психологічна риса особи; полягає в надмірній зосередженості на своєму “я”, замкненості у вузькому світі своєї індивідуальності.
Емпатія (empation) – уміння проникнути в переживання іншої людини, уміння співпереживати, співчувати.
Етика (ethics) (з грецьк. еthos – нрав, звичай, характер) – система знань
(наука) про мораль та моральність, їх сутність та історію розвитку, їх роль та місце в житті людини. Е. – система знань про добро та зло, їх актуалізацію в житті людини.
Етика ділових відносин (ethics of the business relations) – система знань про моральні аспекти ділових відносин.
Етикет (etiquette) (з франц. etiguette – встановлений порядок і форми обходження при дворах) – це сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків (ставлення до інших, форми звертання, манери, стиль одягу тощо). Це складова зовнішньої культури окремої людини і суспільства в цілому. Е. є певною формою церемоніалу, це мова символів.
Заохочення (incentive) – матеріальне або моральне стимулювання праці, діяльності людей.
Ідентифікація (identification) – уподібнення себе іншому.
Імідж (image) – враження, яке особистість або організація справляють на людей і яке фіксується в їх свідомості у формі певних емоційно забарвлених стереотипних уявлень.
Інцидент (incident)– вчинок (подія) в результаті активізації діяльності однієї із протиборчих сторін, який зачіпає інтереси іншої сторони, унаслідок чого може початися конфлікт.
Керівник (leader; manager; chief) – особа, на яку офіційно покладено функції управління організацією.
Керівництво (management, administration) – 1) мистецтво впливати на
інших для досягнення певної мети; 2) керівник, керівний склад якої-небудь організації.
Комунікабельність (sociability) риса особистості, здатність її до спілкування з іншими людьми, товариськість.
Комунікація
(communication) фундаментальна ознака людської культури, яка полягає у взаємозв’язку, взаємоспілкуванні, взаємодії людей на основі обміну певною інформацією.
Конфлікт (conflict) (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид особистісної взаємодії, в основі якого лежать протилежні і несумісні в даній ситуації цілі, інтереси, типи поведінки і під час якого виникають неприємні почуття та переживання.

55
Конфліктна ситуація (conflict situation) – суперечні позиції сторін, прагнення до протилежних цілей, розбіжності в інтересах і бажаннях.
Культура спілкування (culture of communication)це сума набутих людиною знань, вмінь та навичок спілкування, які створені, прийняті та реалізуються в конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку.
Культура управління (management culture) – комплексна узагальнена характеристика управлінської праці, що відображає її якісні ознаки і особливості. К. у. містить: сукупність знань, міру поглядів, морально-естетичні норми праці, ставлення до праці, навички організації праці, уміння володіти собою і розуміти людей, які працюють поряд.
Ліберальний (номінальний) стиль керівництва (liberal style of
management) базується на тому, що роль керівника при прийнятті рішень стає номінальною, вказівки не даються, керують підлеглі, діє принцип “своя людина”.
Лідер (leader) (від англ. leader – провідний, керівник) – особистість, що користується визнанням та авторитетом групи і за якою група визнає право приймати рішення про дії у важливих ситуаціях, бути організатором діяльності групи і регулювати відносини у групі.
Маніпулятор (manipulator) – людина, яка свідомо (тоді це цинізм) або несвідомо вдається до всіляких хитрощів, щоб контролювати ситуацію та досягти своєї мети.
Маніпуляція (manipulation)комунікативний вплив, який веде до створення в іншої людини мотиваційних станів (почуттів, стереотипів), що спонукають його до поведінки, вигідної тому, хто на неї впливає.
Менеджмент (management) – управління, принципи, методи, засоби і форми управління діяльністю (виробництвом).
Методи управління персоналом (staff management techniques) – сукупність прийомів чи операцій для впливу на колективи та окремих працівників, щоб скоординувати їхню діяльність у процесі функціонування організації (адміністративні, економічні та соціально-психологічні).
Міміка (expression) рухи м’язів обличчя, одна із форм виявлення психічних станів людини (особливо емоційних – радість, сум, гнів тощо). М. посідає значне місце в процесі комунікації як додатковий засіб вираження та сприйняття емоційного стану людей, оскільки вона невіддільна від усього складу думок, дій, почуттів людини і є органічним виявом внутрішнього життя.
Моббінг (mobbing) – негативні дії (тиснення, переслідування) однієї або кількох людей, спрямовані проти іншої людини, в результаті чого людина, яку переслідують, відчуває себе ображеною і пригніченою.


Поділіться з Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База даних захищена авторським правом ©divovo.in.ua 2017
звернутися до адміністрації

войти | регистрация
    Головна сторінка


загрузить материал